سياسة الإستبدال والإسترجاع
أولًا: الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي نفس العبوة والتغليف الذي وصل به.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتجات، يتم تحويل مبلغ الشراء إلى نفس وسيلة الدفع التي تم بها الطلب.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 30 يوم من استلامه إذا كان به عيب مصنعي أو تم استلام منتج غير صحيح.
- يجب إرجاع المنتج بنفس حالته الأصلية مع الفاتورة أو إثبات الشراء.
- في حال الاستبدال بسبب خطأ من طرفنا، نتحمل جميع رسوم الشحن.
ثالثًا: استكمال الطلب
- في حال استلامك طلب ناقص (منتج مفقود أو جزء مفقود)، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة.
- سنقوم بإرسال الجزء أو المنتج الناقص على الفور دون أي رسوم إضافية.
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج وحالته.
- انتظار تأكيد الطلب وتعليمات الشحن من فريقنا.